当前位置： 首页 > 质量管理（一）(13137)

简述实现顾客满意的途径。

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一个完整的顾客关系管理过程包括（　）。

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下列属于双变量分析的有（　）。

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满意度调查中的主要环节包括（　）。

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对于企业而言，顾客满意度测量的用途主要有（　）。

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在倾听顾客的声音、发掘顾客需要时，经常提问和澄清的问题有（　）。

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朱兰主张，为有效揭示顾客的需要应开展一些关键活动，包括（　）。

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细分顾客的依据有（　）。

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根据顾客—供方过程模型，可以将顾客区分为（　）。

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下列是常用的实现可达性的手段的有（ ）

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