在倾听顾客的声音、发掘顾客需要时，经常提问和澄清的问题有（　）。

在倾听顾客的声音、发掘顾客需要时，经常提问和澄清的问题有（　）。
A、顾客为什么购买该产品
B、顾客如何从中得到益处
C、顾客如何使用该产品
D、顾客希望从产品中获得什么服务
E、顾客为什么选择竞争对手的产品而不选择我们的产品
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查顾客需要。在倾听顾客的声音、发掘顾客需要时，经常提问和澄清的问题有：（1）顾客为什么购买该产品？（2）顾客希望从产品中获得什么服务？（3）顾客如何从中得到益处？（4）顾客如何使用该产品？（5）过去是什么使顾客产生抱怨？（6）顾客为什么选择竞争对手的产品而不选择我们的产品？