朱兰主张，为有效揭示顾客的需要应开展一些关键活动，包括（　）。

朱兰主张，为有效揭示顾客的需要应开展一些关键活动，包括（　）。
A、策划收集顾客的需要和过程
B、分析顾客的需要并排出优先次序
C、将顾客的需要翻译成“我们的”语言
D、收集用顾客的语言表述的顾客需要
E、建立测量指标与测量手段
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查顾客需要。朱兰主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：（1）策划收集顾客的需要和过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客的需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（5）建立测量指标与测量手段。