对于企业而言,顾客满意度测量的用途主要有( )。
A、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
B、找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
C、比较公司相对于竞争者的绩效
D、了解顾客对企业在满足顾客需要方面做得如何的感知
E、提高企业的知名度
【正确答案】:ABCD
【题目解析】:本题考查顾客满意度测量的用途。对于企业而言,顾客满意度测量的用途主要有:(1)了解顾客对企业在满足顾客需要方面做得如何的感知;(2)比较公司相对于竞争者的绩效;(3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域;(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
对于企业而言,顾客满意度测量的用途主要有( )。
- 2024-11-06 16:16:16
- 质量管理(一)(13137)