满意度调查中的主要环节包括（　）。

满意度调查中的主要环节包括（　）。
A、明确调查的目的
B、确定调查问题
C、设计和选择调查手段
D、选择调查者和调查对象
E、设计报告的格式和数据整理的方法
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查顾客满意度测评的主要工作。满意度调查中的主要环节包括：明确调查的目的；选择调查者和调查对象；设计和选择调查手段；确定调查问题；设计满意度的标度；设计调查报告的格式和数据整理方法。