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细分顾客的依据有( )。
2024-11-06 16:16:12
质量管理(一)(13137)
细分顾客的依据有( )。
A、地理位置
B、人口统计学因素
C、产品使用情况
D、采购方式
E、购买数量
【正确答案】:ABCDE
【题目解析】:本题考查顾客的细分。细分顾客的依据可以是地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式(如零售店顾客与互联网顾客)、购买数量、预期的服务水平等。
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根据顾客—供方过程模型,可以将顾客区分为( )。
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朱兰主张,为有效揭示顾客的需要应开展一些关键活动,包括( )。