简述实现顾客满意的途径。

简述实现顾客满意的途径。
【正确答案】：（1）识别顾客需要和期望。 （2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范即设计质量。 （3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量。 （4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量。 （5）根据感知质量进行测量和反馈。