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在交付顾客前改正不符合质量标准的工作所发生的费用,是指()

  • 2024-11-06 05:20:50
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在服务蓝图中,表示顾客与组织间直接互动的分界线是()

  • 2024-11-06 05:20:48
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有两个或两个以上的服务点可供顾客选择,每一点都可排成一条队,顾客可以根据各队的长短不同自由选择排队。这种排队方式属于()

  • 2024-11-06 05:20:47
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需求超过可获得的最大生产能力, 一般会导致()

  • 2024-11-06 05:20:46
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以不同价格提供多种条件的服务,实现价格和顾客服务需求的匹配,以最大限度地利用服务能力,获得尽可能多的收入,这被称为()

  • 2024-11-06 05:20:45
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在服务蓝图的三条分界线中,表示顾客与组织间直接互动的分界线叫做()

  • 2024-11-06 05:20:43
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顾客能够模糊感觉到的服务所带来的精神上的收获,或者服务的非本质特性,例如,高档消费给人带来的身份象征,这属于()

  • 2024-11-06 05:20:42
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各项作业按一定顺序进行,服务依照顺序产出。这种服务属于()

  • 2024-11-06 05:20:41
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服务过程的设计依据是()

  • 2024-11-06 05:20:40
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对个性化程度较高的业务,由于没有固定的模式可以遵循,就应实施()

  • 2024-11-06 05:20:38
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