需求超过可获得的最大生产能力， 一般会导致（）

P258 服务供求的基本形式
在任何一个给定的时点，服务企业的供给能力相对固定。服务供给能力是指一家服务机构在某个时间点或时间内在执行服务质量标准的情况下所能服务的顾客人数。最大服务供给能力是指服务资源被最大限度地利用时所产生的服务供给能力，取决于最紧缺的资源即瓶颈因素。最优服务供给能力是指在保证正常服务质量和服务资源被充分利用的条件下的服务供给能力。最优服务供给能力通常低于最大服务供给能力；前者是正常的满负荷运转，后者是超负荷运转，有的服务的最优服务供给能力非常。
面临四种供求情形：需求超过可获得的最大生产能力，从而可能导致潜在服务机会的丧失；需求超过最优的生产能力水平；需求和供给在最优生产能力水平处达到平衡；需求低于最优生产能力，生产资源利用不足，能力过剩。

有时候，最优生产能力和最大生产能力是一致的。例如，剧院或体育馆。顾客只有在设施非满负荷运作的情况下才会感觉到更好的服务。根据最优生产能力的水平平衡需求，都是一个理想的目标。
针对供求失衡的状况，企业应该从供求两个角度来考虑如何实现服务供求的匹配：从需求的角度看，一方面做好需求预测；另一方面，要制定各种策略，调整需求水平、时间等，如价格诱因、互补性服务设计、超额预订系统等。确定合理的生产能力应包含以下两个层面：一是较长期的、重大的能力扩大；二是采取一些短期措施来提高服务企业的生产能力。