顾客能够模糊感觉到的服务所带来的精神上的收获，或者服务的非本质特性，例如，高档消费给人带来的身份象征，这属于（）

顾客能够模糊感觉到的服务所带来的精神上的收获，或者服务的非本质特性，例如，高档消费给人带来的身份象征，这属于（）
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务
【正确答案】：D
【题目解析】：P251 服务过程设计是服务营销和服务管理的重要组成部分。在服务过程设计中要充分考虑服务包，而不只是单纯的服务。服务包是顾客所感知的有关服务的一系列特征，包括支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务等方面。支持性设施是指在提供服务前必须到位的物质资源，如高尔夫球场、飞机等。辅助物品是指顾客购买和消费的物质产品，或者是顾客自备的物品，如高尔夫球棒、食物、替换的汽车零件以及医疗设备等。显性服务是指那些可以用感官察觉到的和构成服务基本或者本质特征的利益，如消防部门作出反应的时间。隐性服务是顾客能够模糊感觉到的服务所带来的精神上的收获，或者服务的非本质特性，如高档消费给人带来的身份象征。