以不同价格提供多种条件的服务，实现价格和顾客服务需求的匹配，以最大限度地利用服务能力，获得尽可能多的收入，这被称为（）

以不同价格提供多种条件的服务，实现价格和顾客服务需求的匹配，以最大限度地利用服务能力，获得尽可能多的收入，这被称为（）
A、外部营销
B、内部营销
C、服务蓝图
D、收益管理
【正确答案】：D
【题目解析】：P259 20世纪80年代，美国航空公司开始最早实施收益管理。收益管理就是以不同价格提供多种条件的服务，实现价格和顾客服务需求的匹配，以最大限度地利用服务能力，获得尽可能多的收入。收益管理的本质是管理需求以适应能力。
收益管理不仅要考虑价格，也要考虑细分市场的价格敏感性、需求时间和来自细分市场的潜在利润。收益管理实际上是一个很复杂的系统，它包括许多策略，主要的有价格决策、服务能力再分配决策和超额预定决策。价格决策是收益管理的核心，出发点是借助价格策略增加服务企业的收益，同时实现能力与需求的平衡。