对个性化程度较高的业务，由于没有固定的模式可以遵循，就应实施（）

对个性化程度较高的业务，由于没有固定的模式可以遵循，就应实施（）
A、定制服务
B、标准服务
C、间歇性作业
D、循环作业
【正确答案】：A
【题目解析】：P250 按差异程度分类
可以将服务流程分为标准化服务和定制服务。标准化服务有利于使用技术代替人力，提高自动化程度，实现服务质量的一致和稳定，降低运作成本，扩大服务规模和扩展服务网点。对于差异性较小的服务，过程设计就可以利用标准化形式，如储蓄服务。对个性化程度较高的业务，由于没有固定的模式可以遵循，就应实施定制服务，这要求具有更大的灵活性和判断力，企业必须加强员工培训、信息沟通、决策授权等。