在服务蓝图中，表示顾客与组织间直接互动的分界线是（）

在服务蓝图中，表示顾客与组织间直接互动的分界线是（）
A、外部相互作用线
B、内部相互作用线
C、可视线
D、生产线
【正确答案】：A
【题目解析】：P252 服务蓝图的三条分界线
（1）外部相互作用线，表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
（2）可视线，把顾客能看到的服务行为与看不到的服务行为分开。这条线还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
（3）内部相互作用线，用来区分服务人员的工作和其他支持服务的工作和工作人员。垂直线穿过内部互动线，代表发生内部服务接触。