有两个或两个以上的服务点可供顾客选择，每一点都可排成一条队，顾客可以根据各队的长短不同自由选择排队。这种排队方式属于（）

有两个或两个以上的服务点可供顾客选择，每一点都可排成一条队，顾客可以根据各队的长短不同自由选择排队。这种排队方式属于（）
A、单队列法
B、多队列法
C、领号法
D、特殊通道
【正确答案】：B
【题目解析】：P264 排队结构
排队结构是指排队的数量、位置、空间要求及其对顾客行为的影响。排队结构有很多类型，日常生活中最常见的有以下几种。
1）单队列法，只排一条队。
2）多队列法，有两个或两个以上的服务点可供顾客选择，每一点都可排成一条队，顾客可以根据各队的长短不同自由选择排队。
3）领号法，进入营业场所就取号，根据号码的先后接受服务。
4）特殊通道，保证某些特殊顾客的特殊权益的专门的服务点。
5）乱队，没有人维持秩序，大家乱作一团共同挤向窗口。