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实现和提升顾客体验的主要途径是（　）。

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顾客体验可以分为感官体验、情感体验、智力体验和心性体验，下列属于感官体验的是（　）。

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关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是（　）。

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顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在（　）上。

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下列选项中体现了顾客满意表现的是（　）。

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假如顾客的满意程度为“一般”，则其表现出来的态度是（　）。

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关于顾客满意，下列说法错误的是（　）。

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组织质量活动中的重要环节是（　）。

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下列不属于常用的实现可达性的手段的是（ ）

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下列与顾客忠诚度无关的因子是

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