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下列选项中体现了顾客满意表现的是( )。
2024-11-06 16:15:51
质量管理(一)(13137)
下列选项中体现了顾客满意表现的是( )。
A、顾客期望只从一家供应商购买
B、顾客的购买与推荐
C、顾客的意见或态度
D、分析顾客流失的原因
【正确答案】:C
【题目解析】:本题考查顾客满意。ABD项是关于顾客忠诚的表现。
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假如顾客的满意程度为“一般”,则其表现出来的态度是( )。
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顾客忠诚不同于顾客满意,满意体现在态度上,而忠诚则体现在( )上。