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实现和提升顾客体验的主要途径是( )。
2024-11-06 16:15:56
质量管理(一)(13137)
实现和提升顾客体验的主要途径是( )。
A、提高顾客满意度
B、增强顾客参与
C、增强顾客忠诚度
D、增加顾客需要
【正确答案】:B
【题目解析】:本题考查顾客体验。在理性情况下,顾客参与的水平与顾客体验的水平和层次是一致的,增强顾客参与是实现和提升顾客体验的主要途径。
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顾客体验可以分为感官体验、情感体验、智力体验和心性体验,下列属于感官体验的是( )。
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衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( )。