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下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（ ）

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关于工号牌的佩带，以下正确的是( ) 。

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用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（ ）。

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没满足客户要求时，应在语言前加个（ ）字。

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需要客户配合时，应在语言前加个（ ）字。

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站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得 （ ）。

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营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的 。

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换位思考的能力，也就是（ ），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（ ）。

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( )是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人

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