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在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是( )。
2024-01-19 23:44:36
广场支行内部考试
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在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是( )。
A.让客户能尽快冷静
B.稳定投诉处理人员的情绪
C.客户有受重视的感觉
D.以上三者都是
正确答案是C
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( )是网点团队合作的枢纽,是差异化服务的具体执行人
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换位思考的能力,也就是( ),是为客户提供优质服务的必要条件之一。