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（ ）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

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来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（ ）。

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接听电话时，以下不正确的做法是（ ）。

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男士头发应做到( ) 。

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客户服务主要包括四个阶段：接待客户、( ) 和挽留客户。

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受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（ ）接过客户递交的现金、凭证、票据 ，以适宜的音量复述客

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(　　)是最具流动性的资产。

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根据巴塞尔委员会对商业银行的风险分类，政治风险属于(　　)。

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操作风险评估和控制的内部环境因素不包括(　　)。

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操作风险评估过程一般从业务管理和风险管理两个层面开展，其遵循的原则一般包括(　　)。

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