当前位置：
首页
> CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版
航线检查单。沟通尽量避免使用负面语言，如“不能、不会、不愿意、不可以、不行”等；在为旅客服务的语言表达中，应使用祈使句而禁用反问
- 2024-01-14 11:14:49
- CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版
航线检查单。每次沟通前，用“x先生/女士您好”称呼问候，形成南航客舱沟通的辨识。以上说法是否正确？
- 2024-01-14 11:14:49
- CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版
- 1
航线检查单。服务姿态：走姿轻缓，站姿面朝旅客，预计超过3分钟沟通时应采取蹲姿。以上说法是否正确？
- 2024-01-14 11:14:49
- CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版
航线检查单。当有旅客在客舱内大声吵闹、喧哗或小孩哭闹时；旅客不文明行为出现时； 电子设备音量过大对周边旅客造成干扰时，乘务员应有
- 2024-01-14 11:14:49
- CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版
- 1
航线检查单。服务台台面、地面干净整洁，服务用品、杂物及时回收。（迎送客阶段服务台台面可以放置其他物品）。 以上说法是否正确？
- 2024-01-14 11:14:48
- CZ服务弥补尊享金卡（长沙2019乘务长考试）第二版