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制定优质服务标准的SMART原则中A代表的含义是（ ）。

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按客户收入类型划分客户信息，属于（）分类。

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某地春节举办的农副产品展销会属于（）

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客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（）

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（ ），不但可以帮助客服人员了解客户的内心世界，处境情况，而且可以显示出对客户的重视，从而使其产生信赖感。

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优质服务标准包括三大要素，属于服务软件的是（ ）。

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“5W1H”原则中，“1H”代表（ ）。

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客户服务管理的目标是建立并提高客户的满意度和（）。

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企业和客服人员设身处地为客户着想，给予客户充分的关心和体贴，使服务过程充满人情味，这是（）性的体现。

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服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望，这是衡量客服服务质量的（ ）指标。

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