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优质服务标准包括三大要素,属于服务软件的是( )。
2024-01-14 10:43:41
客户服务管理新
优质服务标准包括三大要素,属于服务软件的是( )。
A.服务设施
B.视觉空间
C.客户反馈
D.大气特征
正确答案是C
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“5W1H”原则中,“1H”代表( )。
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( ),不但可以帮助客服人员了解客户的内心世界,处境情况,而且可以显示出对客户的重视,从而使其产生信赖感。