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服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望,这是衡量客服服务质量的( )指标。
2024-01-14 10:43:40
客户服务管理新
服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望,这是衡量客服服务质量的( )指标。
A.有形度
B.专业度
C.信赖度
D.反应度
正确答案是D
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为企业创造大部分和长期利润,有巨大的增值潜力,企业只需支付较低服务成本的客户是企业的( )客户。
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企业和客服人员设身处地为客户着想,给予客户充分的关心和体贴,使服务过程充满人情味,这是()性的体现。