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企业和客服人员设身处地为客户着想,给予客户充分的关心和体贴,使服务过程充满人情味,这是()性的体现。
2024-01-14 10:43:40
客户服务管理新
企业和客服人员设身处地为客户着想,给予客户充分的关心和体贴,使服务过程充满人情味,这是()性的体现。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保证性
正确答案是C
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服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望,这是衡量客服服务质量的( )指标。
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客户服务管理的目标是建立并提高客户的满意度和()。