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下例哪一项属于个性化服务措施（）

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在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

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制定优质服务标准的SMART原则中A代表的含义是（ ）。

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为企业创造大部分和长期利润，有巨大的增值潜力，企业只需支付较低服务成本的客户是企业的（ ）客户。

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根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（）

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制定优质服务标准的第二个步骤是（ ）。

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服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望，这是衡量客服服务质量的（ ）指标。

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汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）

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客户忠诚度指的是（）

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客户在订购计算机之前，希望了解计算机的配置、性能、品牌、价格及适合他（她）某种特殊需求的功能等，这属于客户对（）的需求。

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