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处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。

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制定优质服务标准的第二个步骤是（ ）。

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一线客服人员培训中，使一线员工确立“客户至上”的服务意识，把客户的需要放在第一位，尽自己所能帮助客户，属于（）培训。

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终端客户是企业产品或者服务的直接消费者，因此又称（）客户。

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根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（）

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经济大客户是指（)

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随着市场经济的发展，企业之间的竞争日益激烈，（）服务已发展成为关系到企业生死存亡的大事。

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客户在订购计算机之前，希望了解计算机的配置、性能、品牌、价格及适合他（她）某种特殊需求的功能等，这属于客户对（）的需求。

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优质服务标准的SMART原则中，M的含义是（）。

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客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（）

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