( ),不但可以帮助客服人员了解客户的内心世界,处境情况,而且可以显示出对客户的重视,从而使其产生信赖感。

( ),不但可以帮助客服人员了解客户的内心世界,处境情况,而且可以显示出对客户的重视,从而使其产生信赖感。

A.提问

B.观察

C.倾听

D.复述

正确答案是C