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企业顾客关系管理营销的首要目标是（）。

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作为企业员工，如果面对情绪很差的客户，最好的方法是（）。

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下列哪种情况可以成功打造引人人胜的开场白？（）

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一般客户的发展阶梯是（）。

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利用计算机语音合成技术，通过计算机播放语音完成与用户的信息交互，主要要用于播播放固定的提示信息和简单的查询结果的系统是以下的（）

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客户服务中心也往往成为客户服务流程的（）。

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目前国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。

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在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户是（）。

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在发掘核心客户价值中，如果采用年销售额来计算，零售商值得为其建立数据库的顾客是（）。

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下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用？它既是推广，也是承诺。（）

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