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客户需求中最难预测的是( )。

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自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的( )

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要严格限制交谈时间，尽量不占用过多通话时间，主要针对哪类客户?

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“学会穿客户的鞋子”，主要强调的是( )。

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企业的服务效率和服务速度体现在( )。

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以下哪种情况是在客户服务人员的控制范围之内，并且通过努力就能克服的障碍?

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在休哈特一戴明循环中，Do阶段是指( )

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下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点?

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客户指明消费某企业产品或服务程度的指标是( )。

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客户满意的最主要决策层是( )。

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