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自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的( )
2024-07-18 22:26:52
客户服务管理(10421)
自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的( )
A、态度
B、手段
C、表现
D、以上都是
【正确答案】:B
【题目解析】:参考教材第77页。3A法则包括态度、手段和表现。自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的手段。
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要严格限制交谈时间,尽量不占用过多通话时间,主要针对哪类客户?
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客户需求中最难预测的是( )。