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下列（）借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用，它既是推广，也是承诺。

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企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于( )。

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企业经营的重心是( )。

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提出企业就是创造和保持顾客的专家是( )

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客户对企业的最高要求是( )

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直接客户属于( )。

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企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是( )

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客户价值构成的第一要素是( )。

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客户满意度是指( )。

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常用于了解零售业客户需求的方法是( )。

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