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客户指明消费某企业产品或服务程度的指标是( )。
2024-07-18 22:27:16
客户服务管理(10421)
客户指明消费某企业产品或服务程度的指标是( )。
A、美誉度
B、知名度
C、回头率
D、销售力
【正确答案】:B
【题目解析】:参考教材第99页。考查客户满意度衡量的指标。知名度是指客户指名消费某企业产品或服务的程度。
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客户满意的最主要决策层是( )。
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下列哪项属于客户服务内部质量管理的特点?