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客户消费了某企业的产品或服务之后再次消费，此时客户满意度的衡量指标是( )。

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客户满意中最基础的层次是( )。

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客户服务质量管理的原则是( )。

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以下属于客户满意的横向层面的是( )。

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以下哪项是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意?

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质量无成本的理论提出者为( )

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在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别人和个别部门的责任，而是全员的责任属于( )

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客户满意度评测对象中的消费者是指( )。

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在金字塔客户的第一类分类中，最上层的客户是( )。

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赢得客户忠诚度的先决条件是( )。

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