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直达特快列车车票可预售（　）。

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服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（　），表达得体、通俗、清晰、规范。

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使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

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服务中（　），能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平。

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旅客根据铁路运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（　）。

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服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（　）之间的关系。

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服务礼仪能够满足旅客的（　）。

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在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（　）的服务来实现。

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列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（　）、服务操作方法。

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