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《中华人民共和国食品卫生法》于（　）经第八届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过。

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向车站移交无人护送的精神病旅客时，如旅客不愿下车，可采取（　）。

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列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主，并考虑他们的意愿。

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对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随声携带品，帮其找好座（铺）位，并告之注意事项，尤其是（　）注意事项

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整理行李架，需要登上坐席或铺脚梯时，应先请附近旅客暂时让一让，（　），整理完毕后致谢。

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进包房作业时，如果包房门开着，则（　）。

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在车厢过道上遇有旅客通过，应（　）。

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回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（　）。

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与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（　），以示尊敬。

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手势运用要正确、规范、自然、优美、手势要配合（）运用。

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