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客运服务中，指示方向正确的手势：以左手为例，（　），屈肘由身体前向左前方抬起，抬到与肩同高时，在向要指示的方向伸出前臂，微向左倾

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行握手礼时，要注意（　）的原则。

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旅客们通常可以从一个人的（　）来判断他的品格、学识、能力和其它方面的修养程度。

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根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到（　）。

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女乘务员出乘前（　），发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

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乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统一的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即（　）。

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列车乘务员的着装效果应达到（　）。

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（　）是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

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服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（　）、语言规范和岗位规范为其基本内容。

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仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反应一个人的（　）和内在气质。

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