营销类投诉预控措施200题（选择、判断） - 辅考 Serve 库

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低压客户抄表例日全部分布在月初1到5日，不得随意更改；高压客户因抄表例日不固定，可随时修改。（）

高压客户抄表例日全部分布在月初1到5日，不得随意更改。（）

客户新装时应告知客户抄表周期，如果抄表周期发生变更时应提前通知客户。（）

对垫付电费的客户可实行预约上门收费服务并提供发票，减少客户因不能使用电子化渠道交费的麻烦。（）

已签订费控协议的预付费客户变更阀值前，需经客户同意即可。（）

对未收到短信通知的客户，应直接人工发起短信提醒，并引导客户通过掌上电力、电e宝、微信等方式查询。（）

客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时，要核对客户手机号信息，同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改，不需要客户签字确

对于交费错误，属于电费催收人员责任的，应立即纠正，并向客户致歉；属于客户责任的可以让其自行处理。（）

重复收取的电费要按客户的意愿进行预收结转次月电费或退还处理。（）

偏远地区保留走收电费方式的，应在7个工作日内销账并上交。（）

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