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客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时,要核对客户手机号信息,同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改,不需要客户签字确
2024-01-16 21:10:51
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时,要核对客户手机号信息,同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改,不需要客户签字确认。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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对于交费错误,属于电费催收人员责任的,应立即纠正,并向客户致歉;属于客户责任的可以让其自行处理。( )
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对未收到短信通知的客户,应直接人工发起短信提醒,并引导客户通过掌上电力、电e宝、微信等方式查询。( )