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对于交费错误,属于电费催收人员责任的,应立即纠正,并向客户致歉;属于客户责任的可以让其自行处理。( )
2024-01-16 21:10:51
营销类投诉预控措施200题(选择、判断)
对于交费错误,属于电费催收人员责任的,应立即纠正,并向客户致歉;属于客户责任的可以让其自行处理。( )
A.正确
B.错误
正确答案是B
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重复收取的电费要按客户的意愿进行预收结转次月电费或退还处理。( )
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客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时,要核对客户手机号信息,同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改,不需要客户签字确