当前位置： 首页 > 谈判与推销技巧(00179)

员工存在角色矛盾属于()

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个人通过目标选择来控制环境是(  )

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处理客户投诉时最为基本的目的应是(  )

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企业高层主管人员了解客户期望的主要渠道是(  )

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因包装或装卸不当造成损失进行的投诉属于()

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蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的()

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适用于企业的销售市场和客户分布比较分散的情况的是(  )

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企业处理顾客的索赔要求属于(  )

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服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的(  )

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客户对服务的职能质量进行评价更多地取决于客户的(  )

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