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以下关于服务质量评价的特殊性的表述，不正确的是(   )

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经常被忽视的一种顾客服务形式是(  )

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将销售服务划分为售前服务、售中服务和售后服务的标准是(    ）

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处理客户投诉的最终目的是(   )

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可以使服务质量标准和实际提供服务之间的差距变大的情况是（  ）

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现代企业竞争的焦点是(  )

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从本质上来说，客户购买商品是为了(  )

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在评价服务质量的标准中，许多顾客认为最重要的一个是(  )

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最早采用标准跟进法的企业之一是(  )

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对于下列几种商品而言，售后服务是企业和销售人员赢得客户的关键的是(   )

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