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产生实际传递服务与顾客感受差距的最直接、最明显的解释是(  )

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处理顾客投诉的原则不包括()

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不会造成管理者对客户期望的认知和服务标准之间的差距的因素是(  )

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流动货车的服务方式属于()

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以下服务内容中属于售前服务的是(   )

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从本质上来说，客户购买商品是为了商品的(  )

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有关产品交易条件的投诉属于()

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企业全体员工和管理者为实现一个共同的目标而真诚合作的特性是(  )

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最早采用标准跟进法提高服务质量的企业是(   )

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将产品的质量、性能、用途等通过媒体传达给客户，向客户介绍并说明产品的特点，激发客户的兴趣，引起客户的关注。销售人员提供的这一服务

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