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客户对服务的职能质量进行评价更多地取决于客户的( )
2024-08-24 02:51:42
谈判与推销技巧(00179)
客户对服务的职能质量进行评价更多地取决于客户的( )
A、实际所得
B、客观标准
C、主观感受
D、服务认识
【正确答案】:C
【题目解析】:客户对服务的职能质量进行评价更多地取决于客户的主观感受。
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服务质量不可能预先“把关”,服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的( )