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从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的分析是( )

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CRM实施的基本原则是( )。

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下列哪一个系统不需要直接与客户打交道?

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常规性进入客户的途径一般是( )。

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企业价值的源泉是( )。

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在回访过程管理中，不属于提问人要控制的因素是( )

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“协作型CRM”的共同参与者包括( )。

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在激烈的市场竞争中，企业一般不采取的竞争策略是( )

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新产品解决方案的最佳潜在客户是( )。

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最早开始发展客户关系管理(CRM)的国家是( )。

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