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亚马逊网上销售公司研究每一位顾客买过的书，然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。这种策略被称作( )。

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现代营销学认为，随着社会的进步，人们的消费观念和消费方式经历了从基本消费时代到理性消费时代，直到目前的( )。

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培训可以分为( )

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运用数据分析来解决商业问题有六类模型：分类、回归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。其中，分类和回归模型的主要用途是( )。

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企业把顾客划分为十等份，分析某一段时间内每10％的顾客对总利润和总销售额的贡献率，这种方法被称为( )

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数据库营销的最基本工具之一是( )

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企业顾客关系管理营销的首要目标是( )。

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第一代客户服务中心是( )。

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客户服务中心最早源于( )。

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随着呼叫中心应用的不断改变，目前呼叫中心的核心已转变为( )。

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