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客户满意度评测对象中的消费者是指( )。
2024-07-18 22:27:47
客户服务管理(10421)
客户满意度评测对象中的消费者是指( )。
A、中间商客户
B、内部客户
C、现实客户
D、客户服务人员
【正确答案】:C
【题目解析】:
客户满意度评测对象中的消费者包括现实客户、使用者和购买者。
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在金字塔客户的第一类分类中,最上层的客户是( )。
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在管理者参与的原则中,服务质量的提高和持续改进不是个别人和个别部门的责任,而是全员的责任属于( )