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顾客在购买服务时，搜集大量信息、消耗更多的时间和资源、选择过程复杂的 服务消费往往属于（）

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顾客在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度称做（）

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同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态的不同而有较大的差异，是指服务营销的（）

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当只有一个厂商提供与公众利益密切相关的基础设施和公用事业时，技术效率较高，这种服务业称为（）

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需求主要受工业化进程、社会生产分工的深入影响而加速发展的服务业属于（）

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政府较大程度地利用行政手段和直接调控措施干预价格水平、市场准入、服务的规模和竞争行为的服务业称为（）

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把服务分为技术性服务和非技术性服务，这种服务分类的依据是（）

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只有在顾客在场时，理发师才能完成理发的服务过程；病人接受治疗，只有主动地诉说病情，医生才能作出诊断并对症下药，是指服务的（）

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附属于其他有形产品之上并为之提供附加价值的一种产品要素，是指（）

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差异化营销

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