只有在顾客在场时，理发师才能完成理发的服务过程；病人接受治疗，只有主动地诉说病情，医生才能作出诊断并对症下药，是指服务的（）

只有在顾客在场时，理发师才能完成理发的服务过程；病人接受治疗，只有主动地诉说病情，医生才能作出诊断并对症下药，是指服务的（）
A、不可分离性
B、品质差异性
C、不可储存性
D、所有权不可转移性
【正确答案】：A
【题目解析】：有形的工业品或消费品，生产和消费过程具有一定的时间间隔。服务的不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务于顾客之时，也正是顾客消费、享用服务的过程，生产与消费服务在时间上不可分离。
服务产品的生产与消费不可分离，在客观上有利于推动服务生产者改善与顾客的关系，关心顾客的需要，提高服务质量；促使服务营销者更多地进行市场细分、市场定位和差异化营销，以便直接面对各式各样的顾客；促使服务机构更多地在营销定价上与顾客协调。P5