顾客在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度称做（）

顾客在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度称做（）
A、顾客保留度
B、顾客满意度
C、顾客忠诚度
D、顾客购买度
【正确答案】：A
【题目解析】：顾客服务评价指标——顾客保留度。
顾客保留度，是指顾客在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度。保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客成本的五分之一。顾客保留如今已经成为企业生存、发展的重要驱动力之一。P42